Politica de rambursare

1. Produse standard

Pentru produsele standard achiziționate online de către consumatori, cumpărătorul beneficiază de dreptul de retragere în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, în principiu 14 zile de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere.

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în starea în care au fost livrate. Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, conform legii.

2. Produse executate sau personalizate la comandă

Produsele executate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate, inclusiv, după caz, etrieri executați la dimensiunile solicitate, armături fasonate, fier beton debitat la dimensiuni speciale, fier îndoit, fasonat sau alte produse realizate conform cotelor, desenelor ori specificațiilor furnizate sau acceptate de cumpărător, intră sub incidența excepțiilor legale aplicabile bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate.

În cazurile în care această excepție legală este aplicabilă, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică acestor produse.

După executarea produselor personalizate, cumpărătorul nu poate solicita returnarea acestora pentru simpla răzgândire, dacă produsele au fost executate conform comenzii.

Această prevedere nu limitează drepturile cumpărătorului în cazul produselor neconforme, defecte sau executate diferit față de specificațiile convenite.

3. Refuzul livrării

În cazul refuzului nejustificat al unei livrări, cumpărătorul va suporta costurile de transport și/sau returnare care îi revin potrivit legislației aplicabile și condițiilor comunicate înainte de încheierea comenzii.

În cazul comenzilor achitate în avans, eventualele costuri care pot fi legal puse în sarcina cumpărătorului pot fi deduse din suma ce urmează a fi rambursată.

4. Costurile de retur

În situațiile în care cumpărătorul își exercită dreptul legal de retragere, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de cumpărător, dacă acesta a fost informat în prealabil în acest sens.

Având în vedere că fierul beton, plasele sudate și alte produse comercializate de EtierFix pot avea greutate și dimensiuni considerabile, costul returnării poate fi semnificativ și poate necesita transport specializat.

5. Produse deteriorate sau neconforme

La primirea mărfii, cumpărătorul este rugat să verifice produsele. În cazul în care produsele sunt deteriorate, neconforme sau diferite de cele comandate, cumpărătorul trebuie să contacteze EtierFix pentru soluționarea situației.

Drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme nu sunt afectate de prezenta politică.

6. Rambursarea

După primirea și verificarea produselor returnate, rambursarea sumelor datorate se efectuează în conformitate cu termenele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru produsele personalizate pentru care se aplică excepția legală de la dreptul de retragere, nu se acordă rambursare pentru simpla răzgândire a cumpărătorului.

Pentru solicitări privind retururile și rambursările ne puteți contacta la:

E-mail: contact@etrierfix.ro